Workflow Conversacional
"El reto se desarrolló para una empresa multinacional líder en el sector de software contable, administrativo y financiero bajo el modelo de negocio SaaS, donde el 50% de las sesiones abandonaban el flujo de renovación y pago debido a fricciones de interfaz y dead clicks. Esta fricción visual e interactiva penalizaba la intención de pago del cliente, traduciéndose en una pérdida directa de ingresos recurrentes, un incremento en la tasa de churn técnico y una alta saturación en los canales de soporte. El objetivo del proyecto fue interceptar de manera proactiva al usuario en el momento exacto del bloqueo para resolver su necesidad transaccional sin fricciones."
Descripción del Proyecto
Workflow, proceso conversacional agéntico desarrollado sobre la infraestructura de Globant que actúa como un copiloto inteligente dentro de la plataforma. Intercepta al usuario cuando detecta fallos de usabilidad o bloqueos, valida su perfil e historial financiero y orquesta de manera automática si debe resolver el caso mediante una base de datos estructurada de FAQ o a través de un sistema de generación aumentada por recuperación (RAG), eliminando la frustración digital, ofreciéndole deep links directos al usuario a un solo clic.
